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Politiques de retour et d'échange

RENSEIGNEMENTS DIVERS ET CONDITIONS

- Si vous n'est pas satisfait avec un de nos produits, il nous fera plaisir de vous l'échanger ou de vous rembourser à l'intérieur de 30 jours suivant la livraison, ou jusqu'au 15 janvier pour un cadeau de Noël. 

- Si le chapeau est trop grand, n'oubliez pas que vous pouvez le serrer avec la boucle à l'arrière ou le velcro à l'intérieur. 

  • Les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur condition d'origine.
  • Il n'y a pas d'échange sur les lunettes et les pompons sauf si échangé avec d'autres articles ou en personne à l'atelier.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Un remboursement partiel sera appliqué surtout article, non dans son état d'origine ou endommagé ou avec des parties manquantes ou retourné après le 30 jours suivant la livraison. 

- Pour les échanges, nous vous enverrons l'article en échange gratuitement pour le Canada et les États-Unis. Pour les autres pays, le coût dépendra de l'expédition désirée. 

- Si vous souhaitez un échange mais que vous voulez l'article en échange rapidement, effectuez un retour et commandez immédiatement le bon article.

- Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par le moyen de paiement original ou par une carte-cadeau selon votre choix. Aucun frais de livraison antérieurs ne pourra être remboursés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que le remboursement a été fait. Comptez 3 à 10 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

- Refuser un colis n'est pas effectuer un retour, ce n'est absoluement pas recommandé et entraîne des frais. C'est à vos risques que nous ne recevions jamais le colis. Voir la note à ce sujet au bas de page de la Politique de Livraison


CANADA
:

Retour/Échange par la poste: Vous pouvez choisir de retourner la marchandise à vos frais OU nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à un coût de 10$ pour le Québec et l'Ontario, 13$ pour les Maritimes, 15$ pour l'Ouest Canadien et T.-N.-L. et 17$ pour le Nord Canadien. Ces montants sont modiques puisque le coût réel est plus élevé.

Retour en personne: Vous pouvez retourner/échanger les articles directement à notre atelier en communiquant avec nous pour prendre un rendez-vous.


ÉTATS-UNIS
 : Nous vous fournirons une étiquette de retour à un coût de 14$ USD.


AUTRES PAYS :
 

- Le client doit retourner l'article à ses frais avec le service postal de son pays.

- Si vous avez choisi l'option de livraison «Livraison économique» gratuite, vous ne pouvez pas refuser le colis en croyant qu'il nous sera retourné. Si vous refusez le colis, il ne nous sera jamais retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, car ce transporteur ne retourne pas les colis au destinataire. 


COMMENT FAIRE?

1. Accédez au Portail de Retour/Échange en ligne.

2. Entrez votre numéro de commande et courriel et cliquez sur «Trouvez votre commande». Ensuite, cliquez sur le bouton bleu «Créer un retour»

4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur «Prochain».

5. Cliquez si vous voulez un remboursement ou un échange et continuez.

6. Choisissez la raison du retour/échange et vous pouvez écrire un commentaire et ajouter des photos si c'est nécessaire et ensuite soumettre la demande. 

7. Nous recevrons votre demande et nous l'approuverons dans les 24-48h ouvrables. Ensuite, vous recevrez un courriel avec les instructions. 

8. Vous recevrez un courriel à chacune des étapes qui sera complétée du processus de retour/échange.

9. Vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de votre retour/échange sur le Portail de Retour/Échange en ligne.


Si vous avez des questions, contactez le service à la clientèle, par courriel à info@cotecuirfourrure.com ou par téléphone: 1-418-705-0525 poste 1.