Politiques de Retour

Politique de retour — Côté Cuir

Dernière mise à jour : octobre 2025

Informations et conditions

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous vous rembourserons volontiers dans un délai de 30 jours suivant la livraison, ou jusqu’au 10 janvier pour les achats faits en cadeau de Noël.
Si votre chapeau est trop grand, sachez que vous pouvez l’ajuster grâce à la boucle arrière ou à la bande de velcro à l’intérieur.

Les articles retournés doivent être non portés, non modifiés et dans leur état et emballage d’origine.

Les cartes-cadeaux sont non remboursables.
Un remboursement partiel peut être appliqué pour tout article endommagé, incomplet ou retourné après 30 jours.
Pour un échange, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande sur le site web.

Traitement du remboursement

Une fois le colis reçu, nous procéderons à une inspection et effectuerons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original ou par carte-cadeau selon votre choix. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement. Prévoyez 3 à 8 jours ouvrables pour voir le crédit apparaître sur votre relevé bancaire.

Important : Refuser un colis ne constitue pas un retour. Ce n’est pas recommandé, car cela entraîne des frais supplémentaires et le colis peut ne jamais nous revenir. Consultez la Politique de livraison pour plus d’informations.

Options de retour par région

Canada

Nous vous offrons une étiquette de retour prépayée au coût de 11 $ CAD (déduite de votre remboursement), ou vous pouvez retourner l’article à vos frais. Dans tous les cas, vous devez initier votre retour via le Portail de retour en ligne.

États-Unis

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée au coût de 13 $ USD, déduite du remboursement.

Autres pays

Les clients à l’extérieur du Canada et des États-Unis doivent retourner les articles à leurs frais avec le service postal de leur pays. Veuillez inclure un numéro de suivi et indiquer « Marchandises retournées — sans valeur commerciale » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour

Accédez au Portail de retour en ligne.
Entrez votre numéro de commande et votre courriel, puis cliquez sur « Trouver ma commande ».
Cliquez sur le bouton bleu « Créer un retour ».
Sélectionnez l’article ou les articles à retourner, puis cliquez sur « Suivant ».
Sélectionnez Remboursement et poursuivez.
Choisissez la raison du retour, ajoutez des commentaires ou des photos en cas de bris, puis soumettez la demande.
Votre demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez ensuite un courriel avec les instructions et votre étiquette.
Vous serez avisé par courriel à chaque étape du processus de retour.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande en tout temps dans le Portail de retour en ligne.