RENSEIGNEMENTS DIVERS ET CONDITIONS

- Si vous n'êtes pas satisfait avec un de nos produits, il nous fera plaisir de vous rembourser à l'intérieur de 30 jours suivant la livraison, ou jusqu'au 10 janvier pour un cadeau de Noël. 

- Si le chapeau est trop grand, n'oubliez pas que vous pouvez le serrer avec la boucle à l'arrière ou le velcro à l'intérieur. 

• Les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur condition d'origine.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Un remboursement partiel sera appliqué sur tout article, non dans son état d'origine ou endommagé ou avec des parties manquantes ou retourné après les 30 jours suivant la livraison. 

- Pour un échange, vous devez effectuer un retour et placer une nouvelle commande sur le site internet.

- Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables par le moyen de paiement original ou par une carte-cadeau selon votre choix. Aucun frais de livraison antérieur ne pourra être remboursé. Vous recevrez un courriel pour vous informer que le remboursement a été fait. Comptez 3 à 8 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

- Refuser un colis n'est pas effectuer un retour et ce pas recommandé et entraîne des frais. C'est à vos risques que nous ne recevions jamais le colis. Voir la note à ce sujet au bas de page de la Politique de Livraison. 

CANADA:

Retour par la poste: Nous vous fournissons une étiquette de retour à un coût de 11$ (qui sera soustrait de votre remboursement), OU vous pouvez choisir de retourner la marchandise à vos frais. Quelque soit votre choix, vous devez allez sur le portail de retour au point suivant pour effectuer votre retour. 

ÉTATS-UNIS : Nous vous fournirons une étiquette de retour à un coût de 13$ USD, qui sera soustrait de votre remboursement).

AUTRES PAYS : 

- Le client doit retourner l'article à ses frais avec le service postal de son pays.

COMMENT FAIRE?

1. Accédez au Portail de Retour en ligne.

2. Entrez votre numéro de commande et courriel et cliquez sur «Trouvez votre commande». Ensuite, cliquez sur le bouton bleu «Créer un retour»

4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur «Prochain».

5. Cliquez si vous voulez un remboursement et continuez.

6. Choisissez la raison du retour et vous pouvez écrire un commentaire et ajouter des photos s'il y a un bris et ensuite soumettre la demande. 

7. Nous recevrons votre demande et nous l'approuverons dans les 24-48h ouvrables. Ensuite, vous recevrez un courriel avec les instructions et l'étiquette. 

8. Vous recevrez un courriel à chacune des étapes qui sera complétée du processus de retour.

9. Vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de votre retour sur le Portail de Retour en ligne.

Le processus est simple, mais si vous avez des questions, contactez le service à la clientèle, par courriel à info@cotecuirfourrure.com ou par téléphone: 1-418-705-0525 poste 1.