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Politiques de Retour

RENSEIGNEMENTS DIVERS ET CONDITIONS

- Si vous n'êtes pas satisfait avec un de nos produits, il nous fera plaisir de vous rembourser à l'intérieur de 30 jours suivant la livraison, ou jusqu'au 10 janvier pour un cadeau de Noël. 

- Si le chapeau est trop grand, n'oubliez pas que vous pouvez le serrer avec la boucle à l'arrière ou le velcro à l'intérieur. 

  • Les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur condition d'origine.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Un remboursement partiel sera appliqué sur tout article, non dans son état d'origine ou endommagé ou avec des parties manquantes ou retourné après les 30 jours suivant la livraison. 

- Pour un échange, vous pouvez soit demandez un échange de produit ou de grandeur ou bien effectuer un retour et placer une nouvelle commande sur le site internet. Cette seconde option est plus rapide.

- Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables par le moyen de paiement original ou par une carte-cadeau selon votre choix. Aucun frais de livraison antérieur ne pourra être remboursé. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que le remboursement a été fait. Comptez 3 à 8 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

- Refuser un colis n'est pas effectuer un retour, ce n'est absolument pas recommandé et entraîne des frais. C'est à vos risques que nous ne recevions jamais le colis. Voir la note à ce sujet au bas de page de la Politique de Livraison


CANADA
:

Retour par la poste: Vous pouvez choisir de retourner la marchandise à vos frais OU nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à un coût de 11$. Ce montant est modique puisque le coût réel est beaucoup plus élevé.

Retour en personne: Vous pouvez retourner/échanger les articles directement à notre atelier en communiquant avec nous pour prendre un rendez-vous.


ÉTATS-UNIS
 : Nous vous fournirons une étiquette de retour à un coût de 13$ USD.


AUTRES PAYS :
 

- Le client doit retourner l'article à ses frais avec le service postal de son pays.


COMMENT FAIRE?

1. Accédez au Portail de Retour/Échange en ligne.

2. Entrez votre numéro de commande et courriel et cliquez sur «Trouvez votre commande». Ensuite, cliquez sur le bouton bleu «Créer un retour»

4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner/échanger et cliquez sur «Prochain».

5. Cliquez si vous voulez un remboursement et continuez.

6. Choisissez la raison du retour et vous pouvez écrire un commentaire et ajouter des photos si c'est nécessaire et ensuite soumettre la demande. 

7. Nous recevrons votre demande et nous l'approuverons dans les 24-48h ouvrables. Ensuite, vous recevrez un courriel avec les instructions. 

8. Vous recevrez un courriel à chacune des étapes qui sera complétée du processus de retour.

9. Vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de votre retour sur le Portail de Retour/Échange en ligne.


Si vous avez des questions, contactez le service à la clientèle, par courriel à info@cotecuirfourrure.com ou par téléphone: 1-418-705-0525 poste 1.