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Politiques de livraison

Les colis sont expédiés 1-2 jours ouvrables après le placement de votre commande. Si c'est possible, nous pouvons l'expédier le jour même. Vous recevrez une confirmation de l'envoi avec le numéro de suivi par courriel. 

Nous n'expédions pas durant les congés fériés du Canada.

Les délais de livraison sont des estimations et depuis le début de la pandémie, les livraisons express ne sont plus garanties.

CANADA:

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 75$ CAD ou plus avant taxes et après rabais (sauf pour le Nord du Canada et T.-N.-L. où des frais de 7,50$ sont appliqués).

Pour les commandes de moins de 75 $, des frais de livraison de 9,90 $ sont appliqués (15,50 $ pour le Nord du Canada et T.-N.-L.).

Colis généralement envoyés avec Postes Canada.

Plusieurs options de livraison disponibles au passage à la caisse: 

• Québec: 2-6 jours ouvrables, Express: 1-3 jours ouvrables, UPS Express 1 jour ouvrable
• Ontario, Manitoba and Maritime: 4-7 jours ouvrables, Express: 2-3 jours ouvrables, UPS Express 1 jour ouvrable
• Saskatchewan, Alberta and British Colombia: 5-10 jours ouvrables, Express: 2-4 jours ouvrables, UPS Express 1 jour ouvrable
• Nord Canadien: 7-15 jours ouvrables, Express: 5-7 jours ouvrables 

EUROPE:

Pour plusieurs pays, nous offrons la livraison économique gratuite sur les commandes de 59€ ou plus après escomptes., 61 CHF pour la Suisse et 50£ pour le Royaume-Uni.  

Le colis est transféré à votre service de poste national avec numéro de suivi.

Les dates de livraison estimées et les coûts de livraisons varient d'un pays à l'autre. Vous pouvez voir l'estimation de livraison dans le panier et au passage à la caisse en entrant votre pays et code postal.

• Livraison Économique
Livraison Standard
• Livraison Express avec UPS ou DHL

** Vous devrez payer la TVA au moment de la livraison avec des frais de gestion variable d'un pays à l'autre. Pour la France, vous pouvez le faire en ligne une fois que le colis est arrivé en France, à https://www.laposte.fr/frais-droits-douane, les frais de gestion sont habituellement de 2 à 5 euros avec le paiement en ligne.  UPS et DHL facturent des frais de gestion autour de 15 euros en plus pour produire la facture de la TVA.

USA:

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 59$ USD et plus après escomptes. Pour les commandes de moins de 59$, des frais de livraison de 5,90$ USD seront appliqués.

Le colis est envoyé avec un numéro de suivi et est transféré à USPS. 

• Livraison standard: 4-7 jours ouvrables
• UPS 3 days: 3-4 jours ouvrables
• UPS Expedited: 2 jours ouvrables 
• UPS Express Saver: 1 jour ouvrable


AUTRES PAYS:

Le colis est transféré à votre service de poste national avec numéro de suivi.

Les dates de livraison estimées varient pour chaque pays. Vous pouvez voir l'estimation de livraison dans le panier et au passage à la caisse en entrant votre pays et code postal.

• Livraison Standard
• Livraison Express avec UPS ou DHL

Des taxes de douanes et d'imports peuvent être chargés au destinataire de certains pays, elles sont à la charge du destinataire. Les transporteurs comme UPS et DHL chargent des frais de gestion pour produire la facture en douane.

 

GÉNÉRAL:

- Pour compter le nombre de jours pour la livraison, il faut commencer à compter la journée après l'envoi du colis et les fins de semaine (weekends) ne comptent pas. 

- Les délais de livraisons sont des estimations. Des délais douaniers hors de notre contrôle peuvent survenir à l'occasion pour les colis à destination autre que le Canada.

- Les éventuelles taxes de douanes et d'imports sont à la charge des acheteurs et les transporteurs comme UPS et DHL chargent des frais de gestion supplémentaire. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.

- Si le colis nous est retourné à cause d'une mauvaise adresse ou parce que vous n'avez pas été le chercher à votre bureau de poste dans les délais ou parce que vous ayez refusé le colis, le client devra payer les frais encourus qui nous seront facturés et les frais pour un deuxième envoi si nécessaire.

- REFUSER UN COLIS EST TRÈS RISQUÉ ET ABSOLUEMENT NON RECOMMANDÉ, C'EST À VOS RISQUES, car il est possible que nous ne le recevions jamais. Les envois avec UPS, DHL, FedEx sont faits par un service tiers et le colis sera retourné à l'entrepôt de ce tiers, ce qui augmente les frais, les délais et les risques. Pour nous retourner un colis, vous devez consulter la page Politique de retour et procédez selon les instructions.

- Pour l'international (autre que Canada et USA), si vous avez choisi l'option de livraison «Livraison économique», vous ne pouvez pas refuser le colis en croyant qu'il nous sera retourné. Si vous refusez le colis, il ne nous sera jamais retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, car ce transporteur ne retourne pas les colis aux destinataires. 

- Vous ne serez pas remboursé si le colis est perdu parce qu'il a été livrée à une mauvaise adresse inscrite sur la commande, à moins que le colis nous revienne.